Ihr Nutzen

Teaser

«Artificial Intelligence (AI)» oder «Künstliche Intelligenz (KI)» steht für die Entwicklung von lernenden und adaptiven Systemen für flexible und effiziente Prozesse in der Interaktion von Mensch und Maschine sowie zwischen Maschine und Maschine.

Die Technologie wertet qualitatives und quantitatives Wissen aus, um Muster in den Daten zu erkennen und bisher unbekanntes Wissen abzuleiten.

Kombiniert mit Verfahren aus dem maschinellen Lernen können sich intelligente Systeme selbständig verbessern.

Mögliche Anwendungsfelder für AI

 

Lösungen mit künstlicher Intelligenz werden Unternehmen künftig in den verschiedensten Bereichen unterstützen. Sie analysieren grosse Datenmengen und erarbeiten effizient neue Lösungen für komplexe Probleme.

Typische Anwendungsfelder sind im Customer Support, Marketing, HR, Legal und in der Security angesiedelt, wie unsere Beispiele zeigen: 

  • Entwickeln von Lösungsvorschlägen zu Kundenproblemen 
  • Automatisierte Zuweisung von Kundenanfragen 
  • Identifikation von Kundeninteressen und personalisierte Produktempfehlungen
  • Analyse der Stimmungen von Mitarbeitenden und Kunden
  • Sammeln und Auswerten von Kundenfeedbacks
  • Analyse der Unternehemens-Reputation in den Medien
  • Anonymisierung von Kundendaten und Logfiles
  • Identifikation von verdächtigen Mustern bei Authentifikationsprozessen
  • Erkennen von Anomalien in Netzwerkdaten

Anwendungsbeispiel

AI: Mehrwert für den Kundendienst


Ausgangslage

Im Zuge steigender Anforderungen an Kundendienstmitarbeitende, die zunehmend mit Individualfertigungen und stetig wachsender Produktdiversität konfrontiert sind, kommen viele Industrie-KMU an ihre Grenzen.

Etliche haben in der Folge ihre Kundendienste ausgelagert, um auch dem damit einhergehenden Kostendruck entgegenzuwirken. Schade, denn der direkte Kundenkontakt ist ein wertvolles Gut zum Verständnis der Kundenbedürfnisse und Produkte. 

Kundenfokus

Industrie-KMU

Unsere Lösung

AI-Lösungen können hier entscheidend unterstützen. Denn intelligente Assistenten und kognitive Services erleichtern nicht nur die Arbeit der Agenten, sie generieren vor allem auch wertvolle Erkenntnisse für das Management.

Konkret: Kundenanfragen lassen sich basierend auf ihren Inhalten und Stimmungen automatisiert den richtigen Agenten zuweisen. Angereichert durch Services mit künstlicher Intelligenz (KI) und hochentwickelten Algorithmen erarbeitet die Lösung selbständig und laufend Lösungsvorschläge für anstehende Kundenprobleme.

Last but not least werden die Kundendaten laufend aggregiert und ausgewertet – die Daten werden mit entsprechenden Visualisierungen zum wertvollen Planungsinstrument.

Kundenvorteile

Der Einsatz einer umfassenden AI-Lösung im Kundendienst optimiert die Reaktionszeiten deutlich. Das gewonnene Wissen aus Anfragen, Feedbacks und Bewertungen verbessert die Kundeninteraktion und führt folglich zu einer optimalen Servicequalität.

Und zu guter Letzt gewinnt der Inhouse-Kundendienst mit direkter Kundennähe wieder an Bedeutung. Unsere AI-Lösungen lassen sich komplett individualisieren und einfach in bestehende Systemumgebungen integrieren.


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Unsere Produkte für Ihr Unternehmen

Wir von Foursight unterstützen Sie bei der Identifikation von Problemen, welche mit AI gelöst werden können.

Unsere Spezialisten entwickeln dann basierend auf den identifizierten Daten die effizienteste Lösung und begleiten Sie von der Integration über den Betrieb bis zu Weiterentwicklungen.

Möchten Sie mehr Informationen zu unseren Produkten erfahren? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Unser Angebot umfasst:

  • Classification: Kategorisierung von Inhalten
  • Entity Recognition: Identifikation von Objekten 
  • Topic Identification: Identifkation von Themen
  • Sentiment Analysis: Erkennung von Stimmungen
  • Image Recognition: Identifikation von Objekten in Bildern 
  • Word Analysis: Identifikation von Schlüsselwörtern 
  • Trend Detection & Summarization: Erkennung und Zuammenfassung von Trends 
  • Language Identification: Spracherkennung
  • Speech Recognition: Identifikation gesprochener Wörter und Sätze und Umwandlung in Texte

Ihr persönlicher Kontakt

 

Daniel Nydegger

Daniel Nydegger

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